? ?? ?? 我是客戶(hù)服務(wù)部的楊曉，在客服中心工作 ，5月份我共接聽(tīng)電話(huà)690個(gè)，共20小時(shí)50分鐘，其中15日接聽(tīng)最多達(dá)55個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)15分鐘。在服務(wù)過(guò)程中，我始終保持積極心態(tài)，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
? ?? ?? 5月15日是用水戶(hù)繳費(fèi)期，大量用戶(hù)咨詢(xún)水費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，我始終耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的需求和反饋，以清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，解答用戶(hù)的疑問(wèn)和困惑，耐心核對(duì)用戶(hù)水量水費(fèi)以及其他相關(guān)用水問(wèn)題疑難解答，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案。5月20日，華易青年城小區(qū)10號(hào)樓主管道爆管，因小區(qū)是高層，存在淹沒(méi)電梯的危險(xiǎn)，接到用戶(hù)報(bào)修，立即派單至維修部門(mén)，并不斷跟進(jìn)進(jìn)度，給予用戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，避免了出現(xiàn)更大范圍的不良影響。
? ?? ?? 隨著天氣日漸炎熱，用水量增加，公司熱線(xiàn)投訴電話(huà)也隨之增多，其中大量用戶(hù)反映水壓低問(wèn)題，用戶(hù)情緒激動(dòng)，訴求強(qiáng)烈！我始終做到不急不躁，耐心與用戶(hù)溝通，因客觀情況的影響，建議用戶(hù)節(jié)約用水、錯(cuò)峰用水，在與用戶(hù)的交流中，始終保持耐心和友善，讓用戶(hù)感受到來(lái)自公司的關(guān)心和溫暖。并將用戶(hù)反映的小區(qū)情況樓層分區(qū)情況，詳細(xì)記錄整理并反饋給處理單位和部門(mén)，以方便處理部門(mén)盡快了解情況并及時(shí)處理。我始終明白自己的工作對(duì)于公司形象和用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，因此始終保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任心。無(wú)論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，都會(huì)堅(jiān)持到底，為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
