? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話(huà)務(wù)人員，一直堅(jiān)持將用戶(hù)的想法擺在第一位，為用戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
? ?? ?? 6月我共接聽(tīng)電話(huà)624個(gè)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)48分鐘，其中6月26日由于櫻桃園小區(qū)、麗景花園、澎湖灣、大展新城國(guó)際小區(qū)停水維修；樂(lè)園街閥門(mén)滑杠，圣華苑、牡丹花園、明珠公寓等附近小區(qū)停水；加上月底推送水費(fèi)信息；單日接聽(tīng)電話(huà)最多達(dá)59個(gè),時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)45分鐘。
? ?? ?? 6月11日接到一位云水謠的用戶(hù)，投訴水壓低的問(wèn)題，多次撥打客服電話(huà)及12345熱線(xiàn)，反映晚上用水高峰期時(shí)段水壓小。我在了解情況后，向其解釋因持續(xù)高溫，各水源地、水廠、加壓站已滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，供水高峰時(shí)段會(huì)出現(xiàn)水壓不足的情況。但用戶(hù)情緒比較激動(dòng)，多次強(qiáng)調(diào)自己用水不便，直接將電話(huà)掛斷。本著服務(wù)好每一位用戶(hù)的原則，詳細(xì)調(diào)查了解此小區(qū)供水情況后，再次回?fù)苡脩?hù)電話(huà)，此次溝通中用戶(hù)稱(chēng)自己下班比較晚，回去的時(shí)候就八九點(diǎn)了，和孩子洗澡水壓不夠特別的不方便。我當(dāng)即代表公司向其致歉，安撫用戶(hù)的情緒，在其冷靜后委婉的告知因泰城持續(xù)高溫影響，以聊天的方式與其溝通，并建議用戶(hù)在用水高峰期前做蓄水工作，或者錯(cuò)開(kāi)高峰期，稍微晚點(diǎn)洗澡。用戶(hù)看到我的服務(wù)這么主動(dòng)、細(xì)致、耐心，對(duì)之前的態(tài)度也表示了歉意。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來(lái)越多的用戶(hù)對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆?wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶(hù)永遠(yuǎn)站在一起，為每一位用戶(hù)提供熱情的服務(wù)。
