?? ???? ?8月27日,泰安市自來水有限公司黨委書記、執(zhí)行董事申立堂一行來到“服務民生面對面”欄目,現(xiàn)場接聽泰安市12345政務服務便民熱線,對社會各界關注的高峰期供水保障、供水服務等問題進行了詳細解答。
多措并舉保障夏季供水
?? ???? ?入夏以來,泰安市連續(xù)發(fā)布高溫橙色、紅色預警,用水量隨氣溫一道迅速攀升,最高日供水量達26.5萬立方米,供水保障工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為守護城市供水“生命線”,公司根據(jù)日供水量變化趨勢進行跟蹤分析和預測,合理調配生產(chǎn)運行,切實保障水壓均衡穩(wěn)定。同時,公司對凈水廠、加壓站供水設備進行全面安全檢查和維保,加大水源地、輸配水管線等巡查巡視力度,及時消除安全隱患,確保供水設備設施高性能、無障礙運行;全面落實水質三級檢測制度,對水源水、出廠水、管網(wǎng)水實施全方位水質監(jiān)管,確保供水水質符合國家標準要求,讓廣大市民喝上放心水、安全水、優(yōu)質水。
多點發(fā)力提高供水服務質量
?? ???? ?為提高供水服務質量,自來水公司不斷完善服務管理制度,建立健全用戶投訴處理機制,堅持“一把手”接聽熱線制度,快速響應并妥善處理用戶訴求。定期召開服務調度會,分析研判服務中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映的問題,相關業(yè)務部門共同協(xié)作,強化主動服務,切實解決群眾“難事、急事、煩心事”。增加線上線下業(yè)務辦理渠道,建立共享營業(yè)廳,實現(xiàn)群眾“只進一扇門”的目標,并打造線上掌上營業(yè)廳,讓用戶可根據(jù)實際需求線上辦理業(yè)務,真正實現(xiàn)供水業(yè)務辦理零跑腿。此外,“6992000叮咚熱線”24小時為用戶提供報修、咨詢等供水服務,用心、耐心、細心幫助用戶解決各類用水問題,做到“事事有回應、件件有落實”。
在熱線接聽環(huán)節(jié),針對水費繳納、水壓低、供水設施維護等常見用水問題,公司各部門相關負責人逐一作出詳細解答。
?? ???? ?下一步公司將在市委、市政府和市泰山城建集團的領導下,持續(xù)強化服務意識,認真傾聽并妥善處理群眾訴求,加大供水基礎設施建設力度,努力提高供水保障能力,守好城市供水“生命線”,為新時代社會主義現(xiàn)代化強市建設貢獻堅實的水務力量 !