?? ???? ?8月27日，泰安市自來水有限公司黨委書記、執(zhí)行董事申立堂一行來到“服務民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，對社會各界關注的高峰期供水保障、供水服務等問題進行了詳細解答。
多措并舉保障夏季供水
?? ???? ?入夏以來，泰安市連續(xù)發(fā)布高溫橙色、紅色預警，用水量隨氣溫一道迅速攀升，最高日供水量達26.5萬立方米，供水保障工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為守護城市供水“生命線”，公司根據(jù)日供水量變化趨勢進行跟蹤分析和預測，合理調配生產(chǎn)運行，切實保障水壓均衡穩(wěn)定。同時，公司對凈水廠、加壓站供水設備進行全面安全檢查和維保，加大水源地、輸配水管線等巡查巡視力度，及時消除安全隱患，確保供水設備設施高性能、無障礙運行；全面落實水質三級檢測制度，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水實施全方位水質監(jiān)管，確保供水水質符合國家標準要求，讓廣大市民喝上放心水、安全水、優(yōu)質水。
多點發(fā)力提高供水服務質量
?? ???? ?為提高供水服務質量，自來水公司不斷完善服務管理制度，建立健全用戶投訴處理機制，堅持“一把手”接聽熱線制度，快速響應并妥善處理用戶訴求。定期召開服務調度會，分析研判服務中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映的問題，相關業(yè)務部門共同協(xié)作，強化主動服務，切實解決群眾“難事、急事、煩心事”。增加線上線下業(yè)務辦理渠道，建立共享營業(yè)廳，實現(xiàn)群眾“只進一扇門”的目標，并打造線上掌上營業(yè)廳，讓用戶可根據(jù)實際需求線上辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)供水業(yè)務辦理零跑腿。此外，“6992000叮咚熱線”24小時為用戶提供報修、咨詢等供水服務，用心、耐心、細心幫助用戶解決各類用水問題，做到“事事有回應、件件有落實”。
在熱線接聽環(huán)節(jié)，針對水費繳納、水壓低、供水設施維護等常見用水問題，公司各部門相關負責人逐一作出詳細解答。
?? ???? ?下一步公司將在市委、市政府和市泰山城建集團的領導下，持續(xù)強化服務意識，認真傾聽并妥善處理群眾訴求，加大供水基礎設施建設力度，努力提高供水保障能力，守好城市供水“生命線”，為新時代社會主義現(xiàn)代化強市建設貢獻堅實的水務力量 !
