? ?? ?? 我是泰岳檢驗(yàn)檢測(cè)有限公司的宋陽(yáng)，負(fù)責(zé)日常水質(zhì)檢測(cè)及處理公司客服熱線以及12345、12319委派的水質(zhì)工單。
? ?? ?? 日常檢測(cè)工作中，我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐得平淡，舍得付出，確保每一個(gè)檢測(cè)環(huán)節(jié)都做到位?？头ぷ髦?，我耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求，及時(shí)處理水質(zhì)工單，后期反思和總結(jié)自己工作的不足和經(jīng)驗(yàn)，完善工作方法，不斷充實(shí)服務(wù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備。
? ?? ?? 10月14日我接到新華學(xué)府上園小區(qū)投訴水中有大蒜味道的工單。10月15日，該小區(qū)又陸續(xù)出現(xiàn)反映水中有大蒜味道的工單，主要集中在12號(hào)和15號(hào)樓，我意識(shí)到情況緊急，必須盡快解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。我第一時(shí)間通過(guò)電話溝通的方式詢(xún)問(wèn)用戶(hù)情況并耐心解釋?zhuān)⑴c熱力公司對(duì)接了解并說(shuō)明情況。
? ?? ?? 為避免事態(tài)發(fā)酵，形成輿情，我立即將情況匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)部，建議盡快組成聯(lián)合調(diào)查小組到小區(qū)進(jìn)行排查。第二天下午三點(diǎn)左右，作為此次水質(zhì)投訴工單的第一負(fù)責(zé)人，我又跟隨聯(lián)合調(diào)查小組趕到該小區(qū)，與物業(yè)進(jìn)行對(duì)接，到多戶(hù)用戶(hù)家進(jìn)行走訪查看，對(duì)多個(gè)位置的水樣進(jìn)行采集，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)濁度、色度、消毒劑余量等感官指標(biāo)。整個(gè)過(guò)程我多次面對(duì)在場(chǎng)用戶(hù)的質(zhì)疑和指責(zé)，我先是耐心聽(tīng)完用戶(hù)的抱怨和顧慮，然后細(xì)致的解答每一個(gè)用戶(hù)的疑問(wèn)，用水質(zhì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，成功安撫了用戶(hù)們的情緒，并贏得了小區(qū)居民的信任和認(rèn)可。同時(shí)將采集的水樣帶回實(shí)驗(yàn)室，加班對(duì)水樣進(jìn)行檢測(cè)，到各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，我懸著的心終于放下了。經(jīng)調(diào)查小組通過(guò)對(duì)管道的排查和關(guān)于熱力閥門(mén)的排查，我于10月18日10點(diǎn)左右再次回訪用戶(hù)后，水質(zhì)已恢復(fù)正常，用戶(hù)對(duì)此次情況表示理解后，我才感覺(jué)這次的事件總算得到了圓滿(mǎn)解決。
? ?? ?? 水質(zhì)檢測(cè)不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工作，更關(guān)乎著人民群眾身體健康和生命安全，作為供水行業(yè)的一員，我愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)，用水用情守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的飲用水安全。
