? ?? ?? 肖魯是安通公司客服，一名普通班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司客服工作。工作中他嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇、任勞任怨奮斗在泰城的供水一線上。
? ?? ?? 卓越的服務(wù)意識(shí)是他身上的標(biāo)簽之一。3月11日傍晚，完成全天工作任務(wù)返家后，他正為術(shù)后初愈的家屬準(zhǔn)備晚餐。18時(shí)09分，印象泰山物業(yè)的緊急報(bào)修電話打破了家中寧?kù)o——5號(hào)樓10層以上用戶集體反映供水困難，亟待專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處置。此刻家庭與職責(zé)的天平開始搖擺：手術(shù)尚未完全康復(fù)的家人需要照料，而近百戶居民的日常用水需求同樣刻不容緩。面對(duì)家屬因術(shù)后恢復(fù)期可能引發(fā)的情緒波動(dòng)，他通過坦誠(chéng)溝通爭(zhēng)取理解，家屬雖面露無奈，仍強(qiáng)撐精神叮囑：“職責(zé)所在就去吧，注意夜間作業(yè)安全，處理完早些回來。”他立刻與維修小組人員進(jìn)行了電話溝通，并迅速驅(qū)車趕往印象泰山現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面了解情況。到場(chǎng)后，他協(xié)同物業(yè)對(duì)8至11層進(jìn)行逐層壓力測(cè)試，于19時(shí)50分精準(zhǔn)鎖定減壓閥組異常工況。隨即通過實(shí)時(shí)監(jiān)控壓力數(shù)據(jù)對(duì)10樓減壓閥進(jìn)行多閥聯(lián)調(diào)，采用分步微調(diào)和跨層驗(yàn)證相結(jié)合的方法，每0.2MPa壓力調(diào)整后同步測(cè)試3個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，最終將壓力穩(wěn)定在0.35-0.4MPa的安全區(qū)間，實(shí)現(xiàn)階梯式壓力補(bǔ)償調(diào)節(jié)。隨后，他又聯(lián)合物業(yè)對(duì)進(jìn)行全樓層壓力復(fù)檢。本次搶修僅用了3個(gè)半小時(shí)就恢復(fù)了，136戶恢復(fù)正常用水。返程途中寒風(fēng)凜冽，胃部因持續(xù)高強(qiáng)度作業(yè)產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)隱隱作痛。晚上9點(diǎn)30分推門而入時(shí)，他家屬?gòu)?qiáng)撐倦意在客廳守候：“給你留了參雞湯，吃完記得熱敷膝蓋。”餐桌上精心保溫的飯菜與茶幾擺放整齊的膏藥，無聲詮釋著家人最深沉的支持。
? ?? ?? 專業(yè)的技能水平、無私的團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)的創(chuàng)新與改進(jìn)都是他身上的標(biāo)簽。他深知熟練掌握崗位所需的各項(xiàng)技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過參加行業(yè)培訓(xùn)、自學(xué)專業(yè)書籍等方式，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。在日常工作中，他樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，積極幫助新同事快速融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中遇到的難題，總是第一個(gè)站出來，帶領(lǐng)大家一起尋找解決方案。他的存在，極大地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營(yíng)造了一個(gè)積極向上、互幫互助的工作氛圍。他還經(jīng)常主動(dòng)收集客戶反饋，分析服務(wù)過程中的不足，提出改進(jìn)建議，并積極參與服務(wù)流程的優(yōu)化工作。在他的帶動(dòng)下，服務(wù)效率和客戶滿意度都有了顯著提升。
? ?? ?? 面對(duì)一次一次的疑難問題，用戶的各種要求，他都已習(xí)以為常，他展現(xiàn)了供水人強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，用行動(dòng)詮釋了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也收獲了群眾的信任和認(rèn)可。
