? ?? ?? 尹燕，營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所抄表員。日常主要工作是負責抄表、催費、外包監(jiān)管、處理用戶投訴等。
去年年底，我接到了一個來自金峪小區(qū)39號樓2單元203用戶的工單。用戶反映，抄表員告知的用水量遠超平時用量，僅有的租戶對此表示不認可，而房東又因不了解房屋當前的使用狀況而希望我前往現(xiàn)場與租戶一同解釋。我深知用戶的焦急情緒，于是立即趕到現(xiàn)場，一同查看水表。經(jīng)過觀察，并未發(fā)現(xiàn)慢轉(zhuǎn)或錯管的現(xiàn)象。根據(jù)我的經(jīng)驗，這種情況很可能是由于太陽能或馬桶的間斷性漏水所導致的。因此，我建議用戶檢查馬桶等用水設施是否有按鍵損壞導致間斷性漏水的情況。三天后，用戶來電告知，經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)馬桶按鍵確實壞了，現(xiàn)已修理好并停止了漏水。2025年3月9日再次抄表時，用戶的水量已經(jīng)恢復正常。盡管抄表期與收費期之間存在時間差，但為了使用戶盡早安心，我主動致電用戶，告知本次用水量為2方。用戶聽后松了一口氣，感激地說：“水量正常了就放心了，謝謝您如此用心還特意打電話告知。”
? ?? ?? 金諾安?；▓@小區(qū)，有一位大爺?shù)暮⒆硬辉谏磉?。每次遇到抄表周期、繳費周期以及家中漏水需要關閥等問題時，都會與我聯(lián)系。1月15日，大爺來電反映水表在不使用水的情況下仍在轉(zhuǎn)動。我立即奔赴現(xiàn)場，全面細致地排查問題，逐一檢查室內(nèi)水管和馬桶等設施。發(fā)現(xiàn)大爺家的熱水器進水管存在輕微漏水現(xiàn)象。我隨即聯(lián)系物業(yè)，安排熱水器維修工前來處理。在確認修理完畢后，我觀察到水表沒有再出現(xiàn)慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象才放心離開。1月29日，大爺再次來電，這次不是為了解決問題，而是為了給我拜年。他發(fā)自內(nèi)心地感謝這一年來我對他的照顧，并對我的專業(yè)耐心服務給予了高度評價。
? ?? ?? 我備有一本工單記錄本，每次處理完的工單都會被詳細記錄。對于工單所記錄的水表，我會連續(xù)跟蹤三次以確保服務到位。每次抄完表后，我都會主動致電用戶告知用水情況。這樣的服務流程不僅讓用戶用水更加踏實明白，也使得我的工單數(shù)量逐漸減少。通過我的不懈努力和優(yōu)質(zhì)服務，我與用戶之間的關系更加緊密，也贏得了用戶的信任和滿意。
? ?? ?? 我們既是一名自來水的工作人員同時也是在不同領域的被服務者。相互尊重，相互理解，才能在工作領域中得到更多的認可！抄表員排查漏水解民憂，只是市自來水公司踐行暖心服務的一個縮影。我將一如既往持續(xù)做好做實服務工作，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓廣大用戶用水安心、生活舒心。
