? ?? ?? 作為自來水公司12345政務服務便民熱線工單處理專員,我始終秉持“民生無小事”的服務宗旨。2025年4月我共計接單310件,其中不滿意工單申訴20件、退回工單25件,實現按期答復率100%。無論是用戶咨詢、投訴還是報修,我都高效協調處理,切實架起企業(yè)與群眾間的連心橋。面對跨部門復雜工單,我主動搭建溝通平臺,推動問題快速解決。
? ?? ?? 近期,中興花園小區(qū)的居民通過12345熱線集中反映水壓不足問題。該小區(qū)位于中興時代大廈東側,6棟樓的頂層住戶長期飽受用水難題困擾。“早上想洗個臉都要接半天水”“晚上做飯時經常停水”“洗澡洗到一半就沒水了”......這些來自居民的抱怨聲通過12345熱線不斷匯集。用水問題已經成為影響小區(qū)居民生活質量的最大痛點,解決水壓問題迫在眉睫。
? ?? ?? 為全面了解情況,我逐一致電相關居民,通過耐心細致的溝通,收集到詳實的反饋信息。居民們無奈地表示:“白天水龍頭的水流細如線,到了早晚用水高峰期,水流幾乎斷流,連最基本的洗漱都難以保障,洗衣做飯更是成了大難題。”聽到居民們的迫切訴求,我深感責任重大。掌握具體情況后,我立即向領導進行專題匯報,并立即展開深入調查,逐步理清了問題的來龍去脈。原來,該小區(qū)建成初期配備有加壓設施,由前期物業(yè)管理維護。但由于年久失修,設備老化嚴重,不僅失去了加壓功能,部分設施還被門頭房違規(guī)占用。2017年,小區(qū)供水移交自來水公司管理后,在當時的用水環(huán)境下,水壓基本能夠滿足居民日常需求。然而,隨著城市的快速發(fā)展,人口不斷增加,整體用水量大幅攀升,同時居民對生活用水品質的要求也日益提高,原有的供水壓力已難以滿足現狀,水壓不足的問題愈發(fā)突出。為切實解決這一民生難題,經過反復論證,最終敲定了在小區(qū)綠化帶增設加壓泵的解決方案。這一方案既充分考慮了施工的可行性和便利性,又最大程度減少對居民生活的影響。
? ?? ?? 當我第一時間將這個好消息通過電話告知居民時,電話那頭傳來激動的聲音:“終于盼到解決辦法了,太感謝你們了!你們可真是幫我們解決了大難題!”聽到居民們發(fā)自內心的感謝,我深切感受到這份工作的意義與價值,也更加堅定了為群眾排憂解難的決心。
? ?? ?? “民生無小事,枝葉總關情”。在長期工作實踐中,我總結出“三心”服務法——耐心傾聽訴求、細心辦理業(yè)務、暖心回訪結果。未來,我將持續(xù)以用戶滿意為導向,不斷精進業(yè)務能力,提升服務水平。通過加強業(yè)務學習,夯實專業(yè)技能,全方位提升綜合素質,始終保持昂揚的工作熱情和敬業(yè)精神,積極探索創(chuàng)新服務模式,為公司發(fā)展添磚加瓦。同時,我期待與同事并肩前行,以專業(yè)、熱情、高效的服務,筑牢市民用水保障防線,守護企業(yè)優(yōu)質服務形象,為提升城市供水服務品質不懈奮斗。