? ?? ?? 我是周雪梅，是新區(qū)營(yíng)業(yè)所的一名抄表員，入職公司2000 年，從事抄表員的工作 22年，這些年我始終秉承以用戶為中心，將用戶的滿意度放置首位。
? ?? ?? 近期我接手了五岳風(fēng)華小區(qū)的水表抄表工作，為了確保抄表工作的高效、準(zhǔn)確進(jìn)行，我前期與物業(yè)公司進(jìn)行了深入溝通，就水表抄表工作的相關(guān)事宜進(jìn)行了詳細(xì)交流。具體的工作內(nèi)容如下：
? ?? ?? 1.水費(fèi)核算與收取的及時(shí)性，為業(yè)主提供了便捷的服務(wù)。
? ?? ?? 2.建立高效溝通機(jī)制：為了更好地協(xié)同解決抄表過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我積極與物業(yè)公司建立了一個(gè)高效溝通機(jī)制，此舉不僅提升了抄表工作的效率，也大大提高了業(yè)主的滿意度。
? ?? ?? 3.基礎(chǔ)信息共享與核對(duì)：物業(yè)提供了最新的業(yè)主入住信息、商鋪?zhàn)赓U情況以及公共區(qū)域用水點(diǎn)位清單。我仔細(xì)核對(duì)臺(tái)賬，明確了各業(yè)主和商鋪的聯(lián)系方式與特殊需求，如長(zhǎng)期空置房、行動(dòng)不便的業(yè)主等。同時(shí)，對(duì)于用水水表（包括總表、分表、公共設(shè)施表）的具體位置，尤其是那些隱蔽或因改造而移位的水表，我都進(jìn)行了重點(diǎn)的記錄和標(biāo)注。確保任何問(wèn)題都能及時(shí)得到解決。
? ?? ?? 4.關(guān)于五岳風(fēng)華小區(qū)的詳細(xì)數(shù)據(jù)：小區(qū)內(nèi)包括1-17棟高層住宅、商業(yè)街商鋪及地下車庫(kù)的公共用水設(shè)施。其中，1到8號(hào)樓采用普遍表，9到17號(hào)樓則為智能表。居民用戶共計(jì)2370戶，商業(yè)用戶15戶，公共用水點(diǎn)15處。我們的抄表周期為雙月的8日至13日進(jìn)行抄錄，并在20日前完成數(shù)據(jù)核對(duì)。繳費(fèi)期則為雙月25日至次月10日。
? ?? ?? 在4月9日集中抄表后，我及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)，并與物業(yè)逐戶核對(duì)信息。此外，我還張貼了75張繳費(fèi)通知和450張公示信息。由于公示張貼后日處理工單量劇增，我接到了40個(gè)工單和178個(gè)用戶電話咨詢，主要涉及居民階梯水價(jià)的計(jì)算、繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)時(shí)間以及對(duì)用水量的質(zhì)疑。面對(duì)這些咨詢，我都耐心地一一解釋，并與用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因。
? ?? ?? 通過(guò)上述努力，五岳風(fēng)華小區(qū)的交接工作得以圓滿結(jié)束。我深感自己的責(zé)任重大，但同時(shí)也為能夠?yàn)樾^(qū)居民提供更好的服務(wù)而感到自豪。
